내 가게는 음식은 맛이 있는 왜 매출은 안오를까? 라고 생각 하시는 사장님들이
전국에 90% 이상 이실껍니다.
오늘은 제가 많은 브랜드와 많은 점포를 관리 하면서 경험상 효과적이 었던
점포 마케팅 전략에 대해서 글을 적어 볼까 합니다.
지금 사장님들이 가장 힘들고 취약하신 부분이 LSM 마케팅 일껍니다. 간단하게 설명 하고 바로 하는 방법 공유 드리겠습니다.
LSM 마케팅 전략
LSM(지역점포마케팅)
LSM(Local Store Marketing)은 지역점포마케팅 또는 지역상점마케팅으로 이해할 수 있습니다. 이 용어는 소상공인 및 프랜차이즈 관련 분야에서 종종 사용되며, 지역점포에 최적화된 맞춤상품과 서비스를 통해 지역 고객을 대상으로 하는 마케팅 전략입니다. LSM은 전문 용어보다는 보다 일상적인 표현으로, ‘네이버후드마케팅(Neighborhood marketing)’이라는 용어로도 표현되기도 합니다. 이 전략은 지역 고객과의 긴밀한 관계를 구축하고 유지하며, 지역 사회와의 연결을 강화하여 매출을 높이는 데 중점을 둡니다.
마케팅 전략
소상공인들이 LSM을 통해 지역사회와 소통하고 관계를 형성하는 것은 중요한데, 이를 통해 지역사회 내에서 브랜드 인식과 신뢰를 구축할 수 있습니다. LSM 전략은 다양한 방법으로 실행될 수 있으며, 지역 이벤트, 할인 프로모션, 지역 기반 광고 등을 활용하여 지역 주민들의 관심을 끌고 단골 고객을 유치하며, 신규 고객을 확보하는 데 도움을 줍니다.
또한 LSM은 매장의 특징을 강조하고 고유한 매력을 부각시키는 데에도 활용됩니다. 매장의 특별한 메뉴, 분위기, 서비스 등을 강조하여 지역 주민들에게 다양한 경험을 제공함으로써, 고객들의 재방문을 유도하고 지역 내에서의 브랜드 인식을 높일 수 있습니다.
마케팅 지속 중요성
LSM은 지역마다 특성이 다르기 때문에, 지역사회의 문화와 필요에 맞게 유연하게 적용되어야 합니다. 이를 통해 지역 주민들의 욕구와 관심을 파악하고, 그에 맞는 마케팅 전략을 구성하여 지속적으로 고객들과의 연결을 강화하는데 도움이 될 것입니다.
LSM 마케팅 순서
지역 분석 및 타겟 설정
해당 지역의 인구 구성, 문화, 경제 활동 등을 분석하여 매장에
적합한 타겟 고객층을 설정합니다.
상권 분석
주변 경쟁 업체와 현재 상권의 특성을 파악하여 매장의 차별화된 전략을 수립합니다.
매장 컨셉 설정
지역 특성과 타겟 고객을 고려하여 매장의 인테리어, 디자인, 분위기를 설정합니다. 지역에 어울리는 느낌과 컨셉을 반영합니다.
메뉴 및 서비스 맞춤화
지역 선호도에 맞는 메뉴 개발 또는 기존 메뉴의 변형을 통해 지역 주민들의 입맛을 사로잡습니다. 또한 서비스의 퀄리티와 편의성을 높여 고객 만족도를 높입니다.
이벤트 및 프로모션 계획
지역 주민들의 관심을 끌고 단골 고객을 유치하기 위한 이벤트와 프로모션을 기획합니다. 지역 행사나 축제와 연계하여 홍보를 진행할 수도 있습니다.
지역 마케팅 활동
지역 사회와의 연결을 강화하기 위해 커뮤니티 이벤트 참여, 지역 언론매체와의 협력지역 기관과의 협업 등 다양한 마케팅 활동을 펼칩니다.
마케팅 업체를 이용 할 수도 있지만, 비용 때문에 절대 절대 저는 직접 세팅 하시는걸 추천 드립니다. 가이드는 아래 링크 통해서 들어가시면 쉽게 누구나 설정 가능하니
한번씩 해보세요
디지털 마케팅 활용
소셜 미디어, 지역 커뮤니티 플랫폼 등을 활용하여 디지털 마케팅을 진행하고 지역 주민들에게 매장의 정보를 쉽게 전달합니다.
고객 의견 수렴 및 개선
지속적으로 고객들의 의견을 수렴하고 피드백을 반영하여 매장의 서비스와 품질을 개선합니다.
성과 평가 및 수정
마케팅 전략의 효과를 평가하고 필요한 부분을 수정하며 지속적으로 발전시킵니다. 여기서 집고 넘어가야 할 내용이 클레임과 컴플레인의 차이점을 알고 계셔야 합니다.
클레임 : 주로 객관적인 사실에 기반하여 계약 위반 등의 문제를 제기하는 것을 의미
컴플레인 : 개인의 주관적인 경험이나 불만을 표현하는 것을 의미합니다.
LSM은 각 지역의 특성과 고객 요구에 따라 유연하게 적용되어야 하며, 매장의 차별화와 지역 사회와의 밀접한 관계를 통해 성공적인 마케팅을 이끌어낼 수 있습니다.
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